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退換流程

7天無理由退換貨說明?

在拍下商品前請務必閱讀下面網址說明:http://www.ysdpw.com.cn/article.php?id=68

 

如何申請退/換貨?

在電腦上申請操作步驟:

登陸宣武商城網站(www.ysdpw.com.cn),進入“我的訂單”,點擊商品中間申請返修或商品右則的申請退/換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作退換貨及返修,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。

 

我的訂單頁面為何無法申請售后?

訂單無法申請售后服務可能有以下幾種情況:

(1)商品在配送途中無法申請售后,您可嘗試取消訂單;

(2)網絡或系統問題,建議您刷新頁面或稍后再申請;

(3)訂單已超出售后申請時間。

 

是否能更換同等價格的不同商品?

目前針對換貨,只支持換同個商品編號的同款商品,暫不支持更換其它商品。

換貨只能換同一種商品,無法更換其他商品或其他型號;

若您需更換商品顏色:若服飾鞋帽類符合換貨條件,您可在商品頁面有顏色和尺碼選擇且價格一致的可申請更換商品顏色(隨機發貨商品除外)和尺碼,最終結果以售后審核意見為準;

其他類商品暫不支持更換顏色。

 

商品發錯貨了怎么辦?

若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品,建議您可直接點擊商品右則的申請退/換貨,出現退換貨首頁,點擊“申請”即可操作換貨,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。

 

在線支付訂單已收到商品,但是顯示未完成狀態,為什么不能申請退換貨?

這個問題還建議您聯系在線客服幫您處理。

 

怎么查看售后服務單的審核結果?

請您登錄宣武商城賬戶,在我的退款/退貨及維修,查看相應返修/退換貨記錄。

 

辦理退/換貨需要多長時間?

一般情況下,退/換貨處理周期(不包含檢測時間)如下:

退貨:自接收到問題商品之日起7日之內處理完成

換貨:  自接收到問題商品之日起15日之內處理完成

維修:自接收到問題商品之日起30日內處理完成

該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。 

 

我剛剛申請了退貨,可不可以幫我換成換貨

(1)若服務單未審核,您可以自行取消服務單,重新申請換貨。

(2)若服務單已審核,建議您聯系在線客服為您處理。

 

商品保修時間是以什么時間為起點的?

您好,商品保修時間以您收貨時間開始計算。

 

說明:以下狀況宣武商城將不接受您的退/換貨

(1)商品非宣武商城所販售出之商品,如:商品序號不符;

(2)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

(3)若有索取發票未隨貨退回、或發票有經涂改、破損影響識別之狀況;

(4)化妝品、個人衛生用品、耗材、電池、膠卷、虛擬商品、軟件類等商品已有拆封狀況;服飾、配件類已進行修改;

(5)商品說明書、保修卡涂改、污損、缺少未退回;

(6)商品包裝破損,配件、附件不齊全、污損等。;

(7)其他依法律法規不受理退貨者,如:知識產權保護商品。 ;

(8)虛擬類商品,例如禮品卡,購物卡,手機充值、游戲點卡等充值類等一次性消費服務類商品等。

 


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