退換貨說明

售后服務特色

注：在宣武云商城購買的商品，均按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定享受相應的權益。

退換貨總則說明

   （1）您于宣武云商城所訂購的商品，可按國家三包法和供貨廠商售后政策享受保修、更換、維修服務。

   （2）如您所購產品出現國家三包法所規范的性能故障，經由廠商指定或特約維修點確認并開具檢修單，自商品簽收后隔日起您可選擇：7日內退貨、換貨或保修；第8日至第15日內，可以選擇換貨或者保修； 第16日至保修期內，您可以享受廠商保修服務(在不違反國家《三包》法規的前提下，宣武云商城對商品退換原則保留解釋權)。

   （3）根據法律規定及商品性質，如下商品不享受“7天無理由退貨”政策：鮮活易腐商品，例如鮮花、綠植、果蔬、海鮮、低溫乳品、低溫熟食、速凍食品等。

特殊商品說明

注意事項:

  （1）出于安全和衛生考慮，貼身用品、化妝品等不予退換貨，但經廠家或質檢部門檢測商品存在質量問題除外。

  （2）為避免化妝品使用后發生過敏現象，請在使用前進行局部試用；如已發生過敏情況，請您立即停用商品并及時就醫。

  （3）如果您對商品來源表示質疑，請出具有效依據（如廠家或質檢部門檢測報告），我們會按照國家法律規定予以處理。

  （4）商品銷售頁面明確標示商品保質期將到期、外包裝有損壞或產品有瑕疵的，不能再以此為由要求退貨。

  （5）如辦理退貨，請將附件、說明書、發票、包裝、商品一并返回我們辦理退換貨手續。

  （6）化妝品的使用效果會因膚質、年齡、季節、氣候、使用方法以及配套產品等的不同而效果不一，因此，介紹的功能及使用效果僅供參考，如果您對商品細節有任何疑問，請在訂購前與商戶聯系并詳細確認。

溫馨提示

（1）如您當地無廠家售后檢測、維修中心的，宣武云商城可代您將商品送往廠家進行檢測、維修，周期為：售后收到商品后代檢15-30天 （不含物流時間）。

（2）宣武云商城代為送檢測的商品如檢測無故障會將原物返還給您，同時，我們會提供檢測無故障單。但部分廠家品牌商品無法提供無故障單，請您諒解。

如何辦理退貨

      宣武云商城的消費者均享有七天猶豫期的權益，可于簽收商品隔日起七日內辦理退貨申請(商品主頁已說明不支持7天無理由退貨者除外)，但退回商品必須是全新狀態且包裝完整（包含商品 主體、附件、包裝、紙箱）；申請退貨時請至「我的訂單」、「售后」 填寫退貨申請，我們將于1個工作日內審核您的退貨申請，審核通過將會有短信通知您。

溫馨提示：若您購買的家電商品已經拆封過，需要退換貨，需請聯系原廠開具鑒定檢測單，商品退回時，必須附上檢測單。

以下狀況宣武云商城將不接受您的退貨

   （1）商品非宣武云商城所販售出之商品，如：商品序號不符。

   （2）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、 防偽標記。

   （3）若有索取發票未隨貨退回、或發票有經涂改、破損影響識別之狀況。

   （4）食品類、保健品、化妝品、個人衛生用品、耗材、電池、膠卷、虛擬商品、軟件類等商品已有拆封狀況；服飾、配件類已進行修改。

   （5）商品說明書、保修卡涂改、污損、缺少未退回。

   （6）商品包裝破損，配件、附件不齊全、污損等。

   （7）其他依法律/規不受理退貨者，如:知識產權保護商品。

   （8）虛擬類商品，例如禮品卡，購物卡，手機充值、游戲點卡等充值類商品，以及門票、提貨券、機票、旅游套餐等一次性消費服務類商品等。

退款說明

  （1）若您購買的家電商品已經拆封過，需要退換貨，需請聯系原廠開具鑒定檢測單。

  （2）簽收商品隔日起七日內提交退貨申請，退貨申請同意后，請通過宣武云商城合作第三方物流公司辦理郵寄。

  （3）商品退回檢驗，且必須附上檢測單。

  （4）通過線上支付的訂單辦理退貨，商品退回檢驗無誤后，宣武云商城將提交退款申請, 實際款項會依照各銀行作業時間返還至您原支付方式，若您采用貨到付款，請于辦理退貨時提供退款賬戶，亦于商品退回檢驗無誤后，將退款匯至您的銀行賬戶中。

  （5）若退回商品有缺件、影響二次銷售狀況時，退款作業將暫時停止，宣武云商城會依商品狀況報價，后由客服人員與您聯系說明并于訂單內扣除費用后退回剩余款項，或您可以取消退貨申請；若符合退貨條件者將于商品取回后約1-2個工作日內完成退款。

  （6）部份商戶自行發貨商品退款流程請參閱商品詳情說明方式進行或聯系客服處理。